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Gütesiegel im Tourismus

Aus Sicht eines Kunden stellt sich immer wieder die Frage, woran erkenne ich einen guten, verlässlichen Reiseveranstalter, der zu seinem “Wort” steht. Schließlich ist der Urlaub eine wertvolle Zeit, welche nicht falsch investiert sein soll.

Ein beliebtes Instrumentarium, um Qualität zu messen, ist ein sogenanntes Gütesiegel. Unabhängige Institutionen verleihen nach einer vorherigen Überprüfen ein solches Siegel. Je nach Ausrichtung und Schwerpunkt der Überprüfung und der gemessenen Faktoren, haben die Gütesiegel unterschiedliche Aussagen. Was es letztlich dem Kunden nicht leichter macht, den Überblick zu bewahren.

Generell sind zu vielen Gütesiegel zu sagen, dass die Anbieter sich diesen Service des Ausstellens und Überprüfens bezahlen lassen und der Antragsteller somit zum Kunden der Zertifizierungsstelle wird. Natürlich verkauft der Gütesiegel Verleiher seinen Bewertungsprozess und seine Optimierungsvorschläge, aber letztlich zählt der Erhalt des Siegels, insofern dürfen die Hürden zur Zertifizierung nicht überhöht sein.

Welche Gütesiegel gibt es im Tourismus, die den Kunden weiterhelfen?

Das ETI ist gerade dabei ein Gütesiegel für Reiseveranstalter zu etablieren. Mit dem Bundesverband mittelständische Reiseunternehmen asr wurde der “ausgezeichnete Reiseveranstalter” entwickelt. Dieses Siegel umfasst 3 Säulen: Verlässlichkeit, Produktsicherheit und Service und Fairness. Die Details und die Bewertung sind in diesem Dokument genauer beschrieben.

Das Team für Internationale Touristische Kommunikation (TINTKO) hat das “unabhängige Qualitätsiegel Reiseleitung” entwickelt. Dieses überprüft Agenturen in den jeweiligen Zielgebieten. Hierbei geht es in erster Linie darum, dass die Agenturen in den Ländern gute Reiseleiter einstellen, um über dieses Personal die Qualität zu sichern. Die genauen Anforderungen sind auf dieser Seite dokumentiert.

Zwar können Qualitätssiegel einen gewissen Standard sicherstellen, aber eine Garantie für einen problemlosen Urlaub können diese Zeichen auch nicht ausstellen. Auch das nächste “Gütesiegel” kann einen gewissen Hinweis auf Qualitätssicherung geben, aber keine Garantie ausstellen.

Das wahrscheinlich am weitesten verbreitete Qualitätssiegel ist die Mundpropaganda bzw. die Empfehlung von Freunden. Einem verlässlichen Hinweis eines Freundes, einer bekannten Person, die eine solche Reise bereits gebucht hat, ist vielen Reisenden bei der Reiseauswahl am liebsten.